Suporte aos técnicos de campo, acompanhando e auxiliando no reparo de Conhecimento de ar condicionado, lava e seca ,lavadoras, secadoras ,refrigeradores e aspirador de pó. Suporte técnico para a operação - Dúvidas técnicas, procedimentos, dúvidas fechamento de ordem. Interação com o teach leader para melhorias de árvore de decisão com relação a testes - melhoria de faq´s para a operação ou inclusão. Responsabilidades e atribuições - Suporte técnico aos técnicos de campo : Solucionamos problemas que eles não consigam prosseguir no atendimento. Informar especificações técnicas internas do produto conforme especificações da engenharia. - Foco total em fidelização do cliente que se encontra critico no centro de reparo; - Preenchimento de informações em sistemas e relatórios; - Atendimento à multicanalidade - Chat| E-mail | Fone; - Acompanhamento focado na solução e acolhimento do cliente; - Interação online com a Fábrica para informar possíveis defeitos de série. - Analise detalhadas de casos não resolvidos a fim de encontrar a melhor forma de resolve-los. Requisitos e qualificações - Ter no mínimo 18 anos de idade; - Desejável Ensino Superior Completo ou Cursando;Preferencia cursos relacionados com Mecatrônica, Eletrônica, Eletrotécnica, Eletromecânica. - Curso Técnico em Refrigeração e ar condicionado com certificado desejável. - Conhecimento de ar condicionado/ lava e seca /lavadoras / secadoras /refrigeradores e aspirador de pó. - Boa comunicação verbal e escrita; - Conhecimento em Pacote Office; - Conhecimentos em informática e digitação; - Experiência com atendimento no minimo 6 meses. - Boa argumentação; - Solucionador; - Capacidade investigativa/Sondagem; - Exclusivo para as células de atendimento Samsung linha branca - voz e chat. Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Nova São Paulo. Informações adicionais Salário R$ 2.100,00 Horário de Trabalho - Das 09h as 18h00 Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos Benefícios - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Assistência Médica; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano de carreira. Local de Trabalho: Av. João Carlos da Silva Borges, 1240 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, 04719, Brazil.