Descrição da vaga: TOTVS Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. Que tal deixar a sua marca, com muita autonomia, em um ritmo acelerado, na maior empresa de tecnologia do Brasil? Somos apaixonados(as) em apoiar e impulsionar o trabalho dos(as) TOTVERS, clientes e fornecedores. Aqui as áreas corporativas são parte indispensável para que mais de 70 mil empresas no Brasil e no mundo sejam transformadas pela tecnologia da TOTVS. Se você quer aprender muito, em um ambiente dinâmico e com muita gente boa, vem pra TOTVS! #ouseetransforme #sejaTOTVER Atividades: Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;,Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;,Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;,Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;,Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);,Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;,Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;,Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;,Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.. Requisitos: Experiência nos módulos: SIGAVEI, SIGAPEC e SIGAOFI.,Análise técnica e conceitual das rotinas do Protheus.,Experiência em atendimento ao cliente e que saiba lidar com conflitos.,Conhecimento na arquitetura, instalação e configuração do Protheus.,Conhecimento em linguagem ADVPL para atendimento.,Lógica de Programação,Conhecimento em linguagem SQL.,Debugar em ambiente local e remoto.. Beneficios: Seguro Saúde,Plano Odontológico,Tíquete Refeição,Gympass,PLR anual.