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Supervisor de atendimento

São Paulo (SP)
Recruta Farma
Coordenador
Anunciada dia 15 fevereiro
Descrição

Vaga: Supervisor de Atendimento

O Supervisor de Atendimento será responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente da farmácia, garantindo a excelência no relacionamento, agilidade nos processos e o alcance dos resultados comerciais.

Principais Responsabilidades

* Supervisionar as atividades da equipe de atendimento (WhatsApp, telefone, balcão e e-mail), garantindo padrão de qualidade e agilidade no processo;
* Acompanhar indicadores de desempenho do setor (tempo de resposta, conversão de orçamentos, satisfação do cliente, etc.);
* Apoiar no treinamento e desenvolvimento contínuo dos colaboradores, promovendo melhorias na abordagem e no atendimento consultivo;
* Elaborar e acompanhar metas individuais e coletivas, criando estratégias para o aumento da conversão e fidelização dos clientes;
* Realizar feedbacks e reuniões de alinhamento com a equipe, garantindo comunicação clara e objetivos bem definidos;
* Monitorar a rotina de atendimento para assegurar cumprimento de prazos, processos e políticas internas;

Requisitos Obrigatórios

* Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas (Administração, Gestão Comercial, Farmácia ou correlatas);
* Experiência anterior como líder, supervisor atendimento, preferencialmente em farmácia de manipulação;
* Habilidades de liderança, comunicação e gestão de equipe;
* Perfil proativo, analítico e orientado a resultados;
* Facilidade em lidar com metas e indicadores de performance.
* Conhecimento no sistema Fórmula Certa

Perfil Comportamental Desejado

* Foco em excelência no atendimento e experiência do cliente;
* Capacidade de inspirar, motivar e engajar a equipe;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Organização, empatia e postura profissional.


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