Supervisor de Atendimento Júnior (FRONT)Principais Responsabilidades:- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado.- Acompanhar e monitorar os indicadores de desempenho da equipe, implementando ações de melhoria contínua.- Realizar o planejamento, escala e controle da jornada de trabalho da equipe de atendimento.- Prestar atendimento direto aos clientes, quando necessário, resolvendo demandas complexas.- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor soluções.- Liderar e orientar a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e o engajamento dos colaboradores. Requisitos Necessários:- Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação ou áreas afins.- Experiência prévia de 1 a 2 anos em atividades de supervisão ou coordenação de equipe de atendimento ao cliente.- Habilidades de comunicação, liderança, gestão de pessoas e resolução de problemas.- Conhecimento em técnicas de atendimento, negociação e fidelização de clientes.- Domínio de ferramentas de gestão, acompanhamento de indicadores e sistemas de CRM.- Proatividade, capacidade de trabalhar em equipe e foco em resultados. Diferenciais:- Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas.- Experiência em indústrias de serviços, como contact center, atendimento ao cliente ou varejo.- Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos. Informações Complementares:- Regime de Trabalho: Presencial- Horário: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 17h30, e Sábado, das 08h às 12h.
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