Suporte Técnico Nível 2 – Projeto de Migração de PCs | Petrópolis-RJpetropolis, Rio de Janeiro, BrasilR$5.500 por mêsDescrição da vagaLocal de trabalho: Presencial – R. Luiz Winter - Duarte Silveira, Petrópolis - RJ, 25665-431Duração: Aproximadamente 1 ano (podendo ser estendido ou finalizado antes)Vagas: 5Início: ImediatoModelo: Tempo integral, 100% presencial (segunda a sexta) Responsabilidades:Prestar suporte técnico N2 para desktops, notebooks, impressoras e dispositivos móveisExecutar migração de PCs: reimagem, reinstalação e configuração de aplicativos, garantindo a preservação dos dados e configurações do usuárioDiagnosticar problemas de hardware, Windows (10/11), redes (LAN/WAN/Wi-Fi), VOIP e aplicativos corporativosGerenciar filas de chamados (ServiceNow, Remedy etc.) com resolução dentro do SLAInstalar/configurar softwares e prestar suporte a usuários locais e remotosAtuar com fornecedores e times de N3 para escalonamentos e melhoriasManter documentação técnica (SOPs, KBs)Dar suporte a eventos, reuniões e ações de recuperação de desastresOferecer suporte a Active Directory, O365, impressoras e redesColaborar com usuários, equipes de projeto e liderançaCidadania brasileira (obrigatório)Experiência comprovada em migração de PCs e suporte a aplicaçõesConhecimento sólido em Windows 10/11, O365, Active Directory, redes e sistemas de chamadosAtuação anterior com suporte técnico nível 2Boa comunicação verbal e escritaConhecimento de processos ITIL e cumprimento de SLAsHabilidade para lidar com múltiplos stakeholders e ambientes dinâmicos
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