Descrição da função / Atividades / Requisitos Atuação como Assistente de Service Desk através de atendimento presencial e/ou remoto. Contratação CLTe Escalade trabalho 12x36. Competencias Iniciais /Requisito Comunicação clara e objetiva com os usuários a fim de compreender suas solicitações e registrá-las de modo adequado e dentro de um escopo e acordo de nível de serviço pré-definido. Boa organização e facilidade com atendimento ao público (Conhecimentos técnicos obrigatórios) - Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento em áreas de TI); - Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e/ou Linux; - Noções de redes, pacote Office e ferramentas de suporte remoto; - Boa comunicação e habilidade para lidar com usuários. (Conhecimentos técnicos desejáveis, que serão um diferencial) - Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente; - Certificações ou cursos na área de tecnologia; - Noções básicas de ITIL. Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar) - Prestar suporte técnico a usuários, auxiliando na resolução de problemas de hardware e software; - Realizar instalação e configuração de softwares e periféricos; - Monitorar e documentar incidentes e solicitações; - Colaborar com a equipe para melhorias nos processos de suporte. Responsabilidades Atendente de suporte ao usuário em 1º nível de modo remoto e/ou presencial, deve ser capaz analisar e solucionar chamados técnicos envolvendo problemas físicos ou lógicos em equipamentos e redes de computadores