Anunciada dia 17 junho
Missão do cargo
Prover suporte técnico remoto aos clientes da empresa no que se refere a chamados de alta complexidade encaminhados via portal, acompanhando e controlando as ocorrências até sua resolução. Contribuir no direcionamento das demandas da área e na orientação à equipe de analistas de suporte.
Responsabilidades:
- Contribuir no direcionamento e priorização das demandas encaminhadas para o suporte via portal.
- Atender e solucionar chamados relacionados à configuração de add-ons, efetuando a implantação e orientando os clientes para o uso.
- Atender e solucionar chamados relacionados a criação e manutenção de transactions, functions, views, cursor, consulta formatada em banco de dados HANA e SQL Server.
- Atender e solucionar chamados relacionados a manutenção em consulta formatada.
- Atender e solucionar chamados relacionados a backup e restore.
- Atender e solucionar chamados relacionados à criação de scripts (MSSQL e HANA).
- Atender e solucionar chamados que envolvam criação e / ou manutenção em banco de dados.
- Atender e solucionar chamados que envolvam a criação e manutenção de relatórios (Crystal Reports).
- Atender e solucionar chamados relacionados a importação de dados via DTW.
- Atender e solucionar chamados relacionados a configuração SAP Mobile.
- Atender e solucionar chamados relacionados a planilhas Excel (criação de fórmulas e combinação de filtros).
- Contribuir na orientação dos analistas de suporte da equipe na resolução das demandas da área, sempre que necessário.
- Conduzir treinamentos e orientações aos clientes, sempre que necessário.
- Desenvolver manuais processuais e FAQ (Frequently Asked Questions).
- Apoiar a área no preparo de manuais.
- Participar das reuniões de planejamento da área.
- Participar dos treinamentos obrigatórios e não obrigatórios da SAP.
- Trabalhar em conformidade com os valores e normas da H&CO, propagando-os para sua equipe.
Formação acadêmica
Formação superior complexa em Ciências da Computação ou áreas afins
Experiência profissional
- Experiência mínima de 2 anos em SAP Business One
- 5 anos de experiência na área de suporte
Requisitos técnicos:
- Conhecimentos sobre SAP Business One
- Conhecimentos sobre processos contábil, fiscal e financeiro
- Conhecimento sobre os add-ons fiscais e bancários
- Conhecimentos sobre banco de dados (MSSQL e HANA)
- Conhecimentos sobre Crystal Reports
- Treinamentos obrigatórios e não obrigatórios do SAP
- Espanhol intermediário
Competências comportamentais:
- Visão de negócios
- Visão de processos
- Organização
- Foco e atenção
- Comunicação
- Relacionamento interpessoal
- Trabalho em equipe
