MISSÃO DO CARGO
Garantir o crescimento sustentável da clínica através de uma gestão estratégica do funil comercial, liderança de equipe, fidelização de pacientes e desenvolvimento de parcerias externas.
A gerente comercial deve unir visão analítica, empatia e foco em resultados, conduzindo o time e as ações comerciais com propósito e alta performance.
Responsabilidades Principais:
* Gestão Comercial
o Gerir o funil de vendas completo (pré-agendamento → consulta → fechamento → pós-venda → fidelização).
o Acompanhar diariamente os indicadores de desempenho: agendamentos, conversões, faturamento e upsell.
o Criar e executar estratégias de recall e reativação de pacientes, principalmente nos períodos de menor fluxo.
o Garantir o uso correto dos roteiros e processos comerciais padronizados no Kommo e demais sistemas.
o Validar todos os orçamentos antes do envio ao paciente e acompanhar o fechamento financeiro junto ao time comercial.
* Gestão de Equipe
o Liderar e desenvolver os times de Comercial 1, Comercial 2, Sucesso do Cliente e Pós-venda.
o Realizar reuniões semanais de alinhamento e resultado, com foco em metas e plano de ação.
o Monitorar o desempenho individual, fornecendo feedbacks e treinamentos de melhoria contínua.
o Incentivar a cultura de colaboração, comprometimento e entrega de resultados.
* Parcerias Estratégicas
o Desenvolver e gerenciar parcerias comerciais e institucionais com empresas, academias, salões, influenciadores, laboratórios, e profissionais da área da saúde e estética.
o Criar ações de co-branding e indicação mútua, fortalecendo o posicionamento premium da marca.
o Acompanhar os resultados de cada parceria (número de leads gerados, conversões, faturamento e retorno de imagem).
o Garantir que todas as parcerias estejam alinhadas à visão, valores e público-alvo da empresa.
o Apresentar relatórios mensais de desempenho de parcerias à diretoria médica, com análise de ROI e plano de expansão.
* Integração Estratégica
o Trabalhar em conjunto com o marketing, acompanhando a performance das campanhas e qualidade dos leads.
o Participar das definições de metas comerciais e campanhas sazonais com a diretoria médica.
o Garantir a integração entre recepção, enfermagem e equipe médica, evitando falhas na jornada do paciente.
o Auxiliar na criação de campanhas internas e externas para aumento de vendas e engajamento.
* Pós-venda e Fidelização
o Supervisionar o acompanhamento pós-consulta e garantir a continuidade dos pacientes ativos.
o Criar ações de fidelização e indicação (NPS, Google Review, programas de vantagens, vouchers e experiências).
o Mapear oportunidades de upsell e cross-sell para protocolos complementares (laser, estética, implantes, soroterapia, nutrição, etc.).
Indicadores de Desempenho (KPIs):
* Taxa de conversão de leads → mínimo 60%
* Taxa de fechamento de protocolos → mínimo 40%
* Faturamento mensal → meta definida pela diretoria
* Taxa de reativação de pacientes → mínimo 30%
* Satisfação do paciente (NPS) → mínimo 90%
* Retorno sobre parcerias (ROI) → mínimo 3x
Competências Essenciais:
* Liderança inspiradora e foco em resultado
* Comunicação clara e empática
* Capacidade analítica e visão estratégica
* Gestão de pessoas e negociação
* Inteligência emocional e adaptabilidade
* Networking e visão de negócios
Requisitos:
* Experiência anterior em gestão comercial de clínicas médicas, estética ou saúde premium.
* Conhecimento em CRM (Kommo, RD Station, Pipedrive ou similares).
* Habilidade com planilhas, metas e apresentações de resultado.
* Vivência com gestão de parcerias, eventos e relacionamento B2B.
Relacionamento Hierárquico:
* Reporta-se diretamente à: Diretoria
* Supervisiona: Comercial 1, Comercial 2, Sucesso do Cliente, Pós-venda e Recepção
Objetivo Final:
Garantir o crescimento contínuo da empresa, fortalecendo a marca através de resultados comerciais sólidos, relacionamentos estratégicos e uma experiência memorável para o paciente.