Vaga de Supervisor De Atendimento em São Paulo. R$ 3.000,00 a R$ 3.150,00 (Bruto mensal). Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de atendimento em uma empresa de tecnologia SaaS em crescimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir excelência na experiência do cliente, desenvolver o time e acompanhar indicadores de performance.
Principais responsabilidades
Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento (nível 1 e 2).
Monitorar a qualidade das interações com clientes, garantindo alto padrão de satisfação.
Analisar métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta, etc.) e propor planos de ação.
Estruturar e otimizar processos para aumento de eficiência e qualidade.
Apoiar treinamentos técnicos e de comunicação para o time.
Atuar em conjunto com áreas de Sucesso do Cliente, Produto e Comercial para alinhar melhorias e feedbacks de clientes.
Gerenciar escalas, produtividade e relatórios periódicos.
Hard Skills (técnicas)
Experiência em supervisão/coordenação de times de atendimento ou suporte ao cliente (preferencialmente em empresas SaaS ou tecnologia).
Conhecimento em ferramentas de atendimento ( Freshdesk ou similares).
Capacidade de analisar métricas e relatórios (Excel/Google Sheets, dashboards).
Noções de Customer Experience (CX)
Conhecimento básico em Customer Success (CS) e treinamento
Boa comunicação escrita e verbal.
Soft Skills (comportamentais)
Liderança inspiradora e capacidade de engajar equipes.
Orientação para resultados e tomada de decisão baseada em dados.
Inteligência emocional para lidar com clientes e time em situações de pressão.
Proatividade e visão de dono.
Habilidade em resolução de conflitos.
Organização, foco e priorização de demandas.
Benefícios: Assistência médica, Estacionamento, Vale-refeição, Vale-transporte e salário compatível com o mercado.