Coordenador(a) de Pós-Venda - Vaga Exclusiva
O nosso cliente está procurando um profissional motivado para ocupar o cargo de Coordenador(a) de Pós-Venda. A oportunidade é perfeita para alguém que deseja trabalhar em uma equipe dinâmica e estar sempre envolvido no desenvolvimento de processos inovadores.
* Coordenar e garantir o desempenho operacional da central de atendimento terceirizada, assegurando cumprimento de SLAs e metas de qualidade;
* Gerenciar e acompanhar indicadores operacionais, promovendo a cultura de gestão por resultados;
* Estruturar e aprimorar fluxos de atendimento multicanal, incluindo canais digitais;
* Conduzir análises de jornada do cliente e propor melhorias em processos e ferramentas;
* Atuar na integração entre áreas internas e parceiros externos, promovendo a eficiência operacional e satisfação do cliente;
* Apoiar iniciativas de transformação digital e novos modelos de negócio dentro da área de Pós-Vendas;
A candidatura ideal deve ter:
* Formação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
* Experiência consolidada em gestão de operações de call center terceirizado, com alto volume de atendimento;
* Experiência em gestão de fornecedores e controle de performance operacional;
* Vivência consistente no acompanhamento e análise de indicadores de performance (KPI's), produtividade e qualidade;
* Conhecimento em ferramentas de atendimento multicanal e sistemas de CRM;
* Mandatório inglês avançado/fluente.
Além disso, é desejável:
* Experiência com canais digitais (chat, WhatsApp, redes sociais, etc.) e integração omnichannel;
* Vivência em processos de transformação digital e automação de atendimento;
* Experiência no segmento de pós-vendas, tecnologia ou bens de consumo;
* Formação complementar ou certificações em gestão de operações, atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
* Perfil com background analítico (formação ou experiência em áreas exatas).
Se você se identifica com essas características, não perca essa oportunidade!
Contratação CLT + Pacote de Benefícios;
Modelo de trabalho: Híbrido/Intercalado - Zona Oeste de São Paulo – região da Lapa/Barra Funda;
Início imediato.