Você na Deloitte: Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na organização com o portfólio de serviços profissionais mais diversificado do mundo, atuando como Coordenador(a) no time de Delivery Center. Na sua rotina, você irá Coordenar a operação de serviços e desenvolvimentos referentes a plataforma ServiceNow Atuar como ponto focal entre cliente e fábrica/COE técnico Acompanhar execução das demandas junto aos times técnicos Estruturar e manter processos, fluxos e modelos operacionais (run / demand) Monitorar indicadores de performance, qualidade e produtividade Conduzir apresentações executivas (status, riscos, plano de ação) Gerenciar riscos, impedimentos e escalonamentos Apoiar evolução contínua da operação (melhorias, automações, otimizações) Atuar na gestão de capacidade (alocação, carga de trabalho, forecast) Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências. Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito. Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto. O que precisa para você se candidatar à vaga? Requisitos Técnicos Experiência em coordenação de operações de TI Conhecimento prático de processos Agile/SAFe/ITIL Experiência em ambientes de Delivery Center / AGILE E/OU ITIL Vivência em gestão de SLA, backlog e indicadores operacionais Experiência com governança de atendimento e reporting executivo Diferenciais Experiência com ServiceNow (funcional ou técnica) Vivência em operações estruturadas (fábrica, COE, outsourcing) Conhecimento em ferramentas de acompanhamento (Devops, Jira, Power BI, dashboards, etc.) Competências Comportamentais Forte capacidade de orquestração de múltiplas frentes Perfil organizado e orientado a processo Comunicação clara com cliente e times técnicos Capacidade de priorização em cenários de conflito Perfil analítico e orientado a indicadores Resiliência e atuação sob pressão Esperamos você neste time!