* Estamos em busca de um Coordenador de Call Center experiente para liderar nossa equipe, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o alcance das metas operacionais.
* O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias, motivar a equipe e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
Sobre a Vaga
* Estamos em busca de um Coordenador de Call Center experiente para liderar nossa equipe, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o alcance das metas operacionais.
* O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias, motivar a equipe e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
Principais Atribuições
* Gerenciar e coordenar a equipe de atendimento, assegurando o cumprimento dos indicadores de desempenho.
* Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas.
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.
* Planejar escalas de trabalho e acompanhar a produtividade dos colaboradores.
* Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe.
* Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos internos.
Requisitos Obrigatórios
* Experiência comprovada na coordenação de equipes em call center.
* Conhecimento em métricas e indicadores de atendimento (ex: SLA, NPS, FCR).
* Habilidade em liderança, comunicação e resolução de conflitos.
* Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de call center.
* Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Requisitos Desejáveis(diferencial)
* Experiência com metodologias de melhoria contínua (ex: Lean, Six Sigma).
* Conhecimento em análise de dados e elaboração de dashboards.
* Certificações em gestão de projetos ou atendimento ao cliente.
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