Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Recursos Humanos, Economia ou áreas correlatas.Conhecimento em Pacote Office, com bom domínio de Excel para controles, relatórios e acompanhamento de indicadores.Vivência anterior em Cobrança e Recuperação de Crédito em Contact Center será considerada um diferencial.Experiência com liderança de equipes operacionais, com foco em engajamento, desenvolvimento e performance.Capacidade de acompanhar indicadores, avaliar resultados e realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento.Organização, gestão de tempo e habilidade para atuar em ambientes com metas e pressão por resultados.Boa comunicação, postura proativa e senso de dono sobre a operação.Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;Apoiar todo o processo de negociação de acordo com as diretrizes da empresa;Realizar os processos de monitoria da qualidade e a aplicação das técnicas de negociação pelas equipes sob sua responsabilidade;Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, extrair e analisar o relatório de desempenho hora a hora, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia;Interagir com o Coordenador de Equipe para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação;Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;Realizar reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, etc.