Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.Nesta oportunidade, você atuará em uma operação estratégica, voltada ao atendimento e suporte de parceiros e revendedores, sendo responsável pela gestão da equipe, acompanhamento dos resultados operacionais e relacionamento direto com o cliente.Nesta vaga você terá como atividades: - Realizar a gestão da equipe operacional, promovendo desenvolvimento, acompanhamento e engajamento dos colaboradores;
- Acompanhar indicadoresde performance, produtividade e qualidade da operação;
- Garantir o cumprimentodos SLAs e prazos estabelecidos, especialmente na tratativa de tickets;
- Atuar diretamente no controle de absenteísmo, turnover e aderência operacional;
- Monitorar indicadores de PA logada, produtividade e tempo logado;
- Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
- Realizar feedbacks, acompanhamentos individuais e desenvolvimento da equipe;
- Atuar como ponto focaljunto ao cliente, conduzindo alinhamentos e acompanhamentos operacionais;
- Interagir com áreas internas para garantir a resolução das demandas e a satisfação dos parceiros atendidos;
- Garantir a qualidade das entregas e o cumprimento dos processos operacionais.Nossos requisitos: - Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência anterior como Supervisor de Operações em Call Center ou BPO;
- Conhecimento em indicadores operacionais como Absenteísmo, Turnover, Produtividade, SLA e Qualidade;
- Vivência com gestão depessoas e desenvolvimento de equipes;
- Conhecimento em elaboração e acompanhamento de planos de ação;
- Facilidade para atuar com múltiplas áreas e demandas simultaneamente;
- Fácil acesso à região da Água Branca – SP.Será um diferencial: - Experiência em operações de BackOffice;
- Vivência em operações de atendimento via WhatsApp, Chat e E-mail;
- Experiência com atendimento a parceiros, revendedores ou canais de distribuição;
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
- Experiência em operações de pequeno porte com alta proximidade junto ao cliente;
- Forte senso de urgência e capacidade de tomada de decisão.Sobre a vaga:Cargo: Supervisor de RelacionamentoContrato: CLTSalário: R$2.562,71 + Bonificação de cerca de 771,32 + BenefíciosEscala: 5x2Horário: 08h00 às 17h48Local de Trabalho: Rua Virgilio Wey, 150? - Água Branca | Direto com Cliente?Modalidade: 100% PresencialSe você gosta de desafios, possui perfil de liderança, foco em resultados e busca atuar em uma operação estratégica com forte proximidade ao cliente, venha fazer parte da You e construir conosco uma experiência de excelência para nossos parceiros e clientes.- Local de trabalho: São Paulo, SP- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT- Jornada: Período Integral- Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice- Nível hierárquico: SupervisorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosHABILIDADES- Perfil hands on- Organização- Organização e gestão de rotina- Comunicação clara e firme- Capacidade analítica- Ter domínio de operação receptiva- Liderança com pulso- SLA- Adaptabilidade e multiskill- Reincidência- Inteligência emocional e empatia- Produtividade- Absenteísmo- Conversão- NS- TME- Capacidade de treinamento e desenvolvimento- TMA- Forte atuação em indicadores- Gestão operacional e senso de urgência- Postura madura- Gestão de pessoas- Qualidade- Resiliência- Precisa ter leitura analítica- Foco em experiência do paciente