DESCRIÇÃO
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de analistas de atendimento via chat/voz, garantindo alta performance operacional, qualidade no contato com o cliente e aderência às diretrizes da empresa.
Responsabilidades
Gerenciar a equipe de atendimento via chat/voz, assegurando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e SLA.
Acompanhar performance individual e coletiva, promovendo feedbacks e planos de desenvolvimento.
Monitorar atendimentos em tempo real através da ferramenta Zendesk, identificando gargalos e propondo melhorias.
Apoiar a equipe na resolução de casos críticos, garantindo satisfação e fidelização do cliente.
Elaborar relatórios operacionais e estratégicos, apresentando resultados à gestão.
Conduzir treinamentos e reciclagens em parceria com as áreas de qualidade e treinamento.
Assegurar a correta utilização do Zendesk, propondo ajustes em fluxos e processos.
Requisitos
Experiência prévia como Supervisor(a) de Atendimento em operações de chat.
Vivência com Zendesk (Chat, Support e relatórios).
Conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT, FCR).
Habilidade em liderança de equipes, gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas.
Capacidade de análise crítica e tomada de decisão rápida.
Horários disponíveis
Das 09:00 às 17:20
Das 14:20 às 22:40
Benefícios
Vale Transporte (até 4 passagens diárias)
Cartão Flash (alimentação/refeição)
Seguro de vida
Desconto na Open English
Desconto em farmácias
Parceria com as faculdades Estácio e Anhanguera
Total Pass
Programa de Orientação Pessoal C4Life
REQUISITOS
* Local: Av. Tamboré, 1393 – Bairro Tamboré – Barueri/SP (rua entre a SODIMAC e a Audi Center)
* Regime: CLT | Escala: 6x1
* Salário: R$ 2.456,31
* Se você é apaixonado(a) por atendimento, tem experiência em liderança e busca novos desafios, essa é a sua oportunidade
* Candidate-se agora e faça parte do nosso time
* Local de trabalho: Barueri, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Supervisor
Escolaridade Mínima: Ensino Superior