Descrição da Vaga
Buscamos profissionais analíticos e comunicativos para atuar em suporte técnico avançado.
* Registrar, classificar e priorizar chamados via plataforma de gestão de serviços.
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e solução de problemas.
* Identificar causas raiz, coletar evidências e escalonar quando necessário.
Critérios de Seleção
* Suporte técnico especializado e interpretação de logs, erros e métricas.
* Ferramenta ITSM avançada.
* Noções de metodologia de gerenciamento de serviços (ITIL).
* Técnicas de solução de problemas avançadas e resolução de causa raiz.