Descrição da vaga:
Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento para atuar no atendimento ao cliente, prestando suporte, esclarecendo dúvidas, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas.
Responsabilidades:
* Supervisionar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo alta performance e qualidade no atendimento.
* Monitorar indicadores de desempenho (KPI's) e tomar ações corretivas quando necessário.
* Treinar e capacitar colaboradores, promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe.
* Resolver conflitos e apoiar a equipe em situações difíceis com clientes.
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança.
* Implementar melhorias nos processos de atendimento.
* Atender chamadas de clientes com simpatia e profissionalismo;
* Registrar informações e demandas no sistema;
* Fornecer suporte e informações sobre produtos/serviços;
* Resolver problemas e encaminhar solicitações para as áreas responsáveis;
* Cumprir metas e padrões de qualidade no atendimento.
Requisitos:
* Experiência prévia como supervisor ou líder em call center.
* Conhecimento em gestão de equipes e indicadores de atendimento.
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
* Disponibilidade para trabalhar em [turnos, se aplicável].
* Ensino médio completo (preferencialmente ensino superior em Administração, Gestão ou áreas relacionadas).
Diferenciais:
* Experiência com sistemas de CRM e ferramentas de atendimento.
* Cursos ou treinamentos em liderança e atendimento ao cliente.
Oferecemos:
* Salário compatível com o mercado;
* Benefícios (vale-transporte e vale-refeição);
* Ambiente de trabalho colaborativo;
* Oportunidades de crescimento.