Description Você exerce uma liderança que inspira? É Analítico? Venha ser a nosso(a) Coordenador(a) de NOC, fortalecer a conexão do nosso time, e desenvolver estratégias em parceria com as áreas, contribuindo para a entrega de resultados com excelência. O nosso time de Operações está aguardando você vemseralaresinternet vagasalaresinternet Responsibilities O que você vai fazer aqui: Gestão da Operação N1: Supervisionar as atividades da equipe de analistas de NOC, garantindo o cumprimento dos procedimentos de monitoramento, triagem e abertura de chamados. Liderança Técnica: Atuar como ponto focal para dúvidas da equipe, auxiliando na resolução de incidentes complexos de N1 e garantindo que os manuais (runbooks) sejam seguidos corretamente. Garantia de SLA: Monitorar os indicadores de desempenho da equipe (tempo de resposta, tempo de triagem) para assegurar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço. Escalonamento Inteligente: Ser o responsável por validar e escalar incidentes para as equipes de Nível 2 e Nível 3, garantindo que a informação passada seja clara e detalhada. Desenvolvimento de Runbooks: Criar, revisar e otimizar a documentação e os procedimentos operacionais (runbooks) para melhorar a eficiência da equipe e a automação da detecção de problemas. Escala de Trabalho: Elaborar e gerenciar a escala de plantão da equipe N1, cobrindo folgas, férias e garantindo a cobertura 24x7. Melhoria Contínua: Analisar tickets recorrentes e propor melhorias nos processos ou no ambiente de monitoramento para reduzir o número de incidentes e alertas falsos (falso-positivos). Gestão de Pessoas: Realizar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento para os analistas da equipe. Prerequisites Você não pode deixar de ter: Ensino Superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Redes: Conhecimento sólido em pilha TCP/IP, protocolos de roteamento (BGP, OSPF), switches, firewalls e balanceadores de carga. Sistemas Operacionais: Familiaridade com administração de servidores Linux e Windows Server (para validação básica de serviços). Monitoramento: Experiência prática com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Prometheus, Grafana, Nagios, Datadog ou SolarWinds. Protocolos e Serviços: Compreensão de DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, FTP, SMTP e conceitos de virtualização (VMware, Hyper-V) e cloud (AWS, Azure, GCP). Banco de Dados: Noções básicas de consultas SQL para validação de serviços e logs. ITIL: Conhecimento intermediário da metodologia ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças). Se você tiver, será um diferencial: Certificações em redes (Cisco CCNA, CCNP) ou Linux (LPIC, Comptia Linux). Certificação ITIL Foundation. Experiência com automação de scripts (Python, Bash ou PowerShell). Inglês técnico avançado para leitura de documentação. Experiences Você terá aqui: Vale Refeição ou Alimentação; Vale transporte; Telemedicina; Plano de Saúde (com coparticipação) Plano Odontológico; Seguro de Vida; Participação nos lucros (anual); TotalPass - desconto em academias credenciadas; VidaLink - desconto em farmácias credenciadas; Dayoff - folga de aniversário; Desconto em pacotes de internet.