Supervisionar e controlar o atendimento dos pedidos dos clientes, garantindo o cumprimento das janelas de horário pré-definidas e dos prazos de entrega. Acompanhar diariamente a performance da operação e garantir o nível de serviço estabelecido pela empresa. Elaborar e conduzir planos de ação para melhoria contínua, visando excelência no atendimento interno e externo. Atualizar os KPIs da operação, assegurando o cumprimento das metas de produtividade, eficiência e nível de serviço. Analisar resultados e performance da equipe, adotando medidas corretivas e preventivas quando necessário. Supervisionar o departamento com base nos indicadores definidos, procedendo aos ajustes necessários para atingir metas. Assegurar cumprimento dos padrões de 5S. Acompanhar a performance da equipe, orientando, desenvolvendo e avaliando colaboradores. Garantir disciplina operacional e respeito às normas, procedimentos e padrões de trabalho. Executar atividades afins determinadas pelo superior hierárquico. Representar o setor em reuniões internas, auditorias e tratativas interdepartamentais. Tomar decisões operacionais imediatas para garantir o atendimento dos pedidos. Local: Santa Luzia - MG Vagas também destinadas para PCD LI-Onsite