A Riole é uma empresa paranaense especializada em soluções inteligentes de áudio e vídeo. Desde 1982 buscamos inovar e desenvolver produtos que venham melhorar e mudar a vida das pessoas. Contamos com uma equipe de profissionais especializados em várias áreas para que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.Procuramos um Coordenador Técnico de Suporte e Sistemas determinado a embarcar nessa jornada profissional. Se você se identificar com esta vaga, queremos te conhecer melhor.Se você possui conhecimento em suporte técnico, operação de sistemas audiovisuais e deseja fazer parte de uma equipe que atua diretamente no suporte às sessões de julgamento, essa oportunidade é para você.O superior imediato deste cargo é o Gerente de Contratos e Serviços.As principais atribuições serão:Principais Atribuições:● Coordenar a equipe técnica alocada nas dependências do cliente;● Garantir o cumprimento das escalas de trabalho e dos prazos definidos pelo contrato;● Monitorar a execução dos atendimentos presenciais e remotos, assegurando qualidade e alinhamento aos níveis de serviço (ANS);● Manter registros técnicos detalhados de manutenção, atualizações e atendimentos realizados;● Controlar o inventário técnico de peças e equipamentos de reposição;● Supervisionar e escalonar se necessário resposta a falhas críticas e emergenciais nos sistemas;● Treinar usuários finais;● Propor melhorias contínuas nos processos, serviços e infraestrutura técnica;● Criar e monitorar transmissões via YouTube para sessões e eventos;● Acompanhar sessões e transmissões ao vivo, garantindo estabilidade e qualidade técnica;● Gravar localmente as sessões e realizar a edição e fornecimento das gravações;● Operar e gerenciar salas virtuais utilizadas durante as sessões;● Prestar suporte técnico aos usuários de forma local e/ou remota;● Instalar, configurar e manter equipamentos de informática e sistemas operacionais;● Manter e reparar equipamentos audiovisuais, incluindo câmeras, projetores, microfones e mesas de corte, alto falantes;● Realizar manutenção preventiva, diagnósticos e substituição de peças em equipamentos;● Configurar redes locais (LAN/WAN) e conexões de internet;● Garantir segurança de dados, backup e recuperação de informações;● Documentar serviços e atualizações realizadas;● Monitorar sistemas para prevenção de falhas e garantir o pleno funcionamento durante as sessões; Página 1 de 2● Prestar suporte remoto em horários fora da escala presencial, quando necessário. Disponibilidade:● Alocação será nas dependências do cliente (Curitiba/PR), não na sede da empresa;● Necessária disponibilidade para realizar horas extras, conforme demanda;● Atendimento remoto durante os períodos sem presença física, quando necessário.Requisitos Técnicos:● Formação técnica ou tecnólogo completa nas áreas de Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica, Informática ou correlatas;● Experiência comprovada em liderança técnica de equipes e Instalações;● Experiência comprovada em pelo menos uma das seguintes áreas: ○ Operação e instalação de redes de computadores. ○ Operação e instalação de sistemas de áudio (analógico e digital). ○ Operação e instalação de sistemas de vídeo.● Conhecimento em diagnóstico e manutenção de hardware e software;● Domínio de instalação e configuração de sistemas operacionais e aplicativos;● Conhecimento de redes Ethernet (LAN/WAN);● Habilitação: Carteira de habilitação categoria B, com ao menos 2 anos.● Softwares: Conhecimento de pacote Office. Diferenciais:● Conhecimento em plataformas de videoconferência e transmissão (ex: YouTube, Zoom, Teams);● Capacidade de edição de vídeos e manipulação de câmeras e mesas de corte;● Vivência em ambientes de suporte técnico institucional e ambientes críticos (órgãos públicos, etc.);Soft Skills:● Liderança e capacidade de organização de equipe;● Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade● Proatividade para resolução de problemas técnicos e operacionais;● Organização e atenção a detalhes;● Boa comunicação e postura para atendimento ao público;● Habilidade para trabalhar em equipe e repassar conhecimento.Local de trabalho: Curitiba – PR;