* Modelo de trabalho: Híbrido – Hortolândia/SP (3 dias presenciais por semana)
* Contratação: PJ
Sobre a função:
Buscamos um Coordenador de Service Desk/AMS para atuar na gestão operacional e estratégica das equipes de atendimento e sustentação de sistemas. Esse profissional será responsável por garantir a eficiência nos processos de suporte, cumprimento de SLAs e melhoria contínua dos serviços de TI.
Responsabilidades:
Coordenar as equipes de Service Desk e AMS, garantindo a qualidade e a agilidade nos atendimentos;
Monitorar indicadores de performance (SLAs, backlog, volume de chamados, satisfação do cliente, etc.);
Atuar na priorização de demandas e na resolução de incidentes críticos;
Promover a integração entre as áreas técnicas e de negócio, assegurando alinhamento com as necessidades do cliente;
Implementar melhorias nos processos e fluxos de atendimento;
Apoiar na capacitação e desenvolvimento do time;
Participar de reuniões de status, auditorias e apresentações de resultados.
Requisitos:
Experiência prévia em coordenação de equipes de Service Desk, AMS ou Suporte Técnico;
Vivência com ITSM, gestão de chamados e SLAs;
Conhecimento em ITIL e boas práticas de suporte e operação de TI;
Habilidade em gestão de pessoas e liderança de times técnicos;
Visão de departamento;
Boa comunicação, perfil analítico e foco em resultados.
Diferenciais:
Experiência em ambientes SAP ou sistemas corporativos de grande porte;
Conhecimento em ferramentas como GLPI, ServiceNow, Jira ou similares;
Certificação ITIL, COBIT ou equivalente.