A Datora é uma empresa brasileira com mais de 30 anos de atuação no mercado de telecomunicações, oferecendo soluções inovadoras para empresas de diversos setores.A Arqia, parte do grupo Datora, é especializada em soluções de conectividade móvel e IoT (Internet of Things), oferecendo uma plataforma robusta para gestão de SIM cards e conectividade global.Juntas, Datora e Arqia transformam o futuro da comunicação e conectividade no Brasil e no mundo. Com uma cultura que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo, buscamos conectar pessoas e negócios de forma eficiente. Aqui nosso lema é #JuntosSomosMelhoresConheça mais sobre o grupo:
Https:
//www.Youtube.Com/watch?v=Ub2aITFR5IMSobre o cargoBuscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de suporte ao cliente com foco em qualidade, agilidade e experiência. A atuação é multicanal (telefone, e-mail, chat), com o desafio de equilibrar resultados e gestão humanizada. O profissional será responsável por supervisionar a operação, orientar a equipe, acompanhar indicadores e garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos padrões estabelecidos.O que você vai fazer- Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e o cumprimento de prazos.- Monitorar KPIs, elaborar relatórios operacionais e propor melhorias nos processos.- Atuar com foco na experiência do cliente, utilizando ferramentas de CRM e sistemas de gestão de tickets.- Realizar 1:
1 com a equipe, promovendo escuta ativa, desenvolvimento contínuo e ambiente colaborativo.- Trabalhar com metodologias ágeis e técnicas de gestão de equipes para entrega eficiente e humanizada.Requisitos obrigatórios- Superior completo (desejável pós-graduação na área)- Inglês intermediário- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação- Experiência com atendimento ao cliente, gestão de pessoas e CRM- Domínio de ferramentas como Excel, sistemas de atendimento e acompanhamento de processosDiferenciais:
- Conhecimento na ferramenta Movidesk- Vivência com gestão operacional em ambientes tecnológicos- Experiência com análise de dados, relatórios e métricas de atendimentoLocal de trabalho:
Vila da Serra – Nova Lima/MGO que oferecemos:
- VR (Vale Refeição para os dias também de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA. - Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida. - PPR (Programa de Participação por Resultados) - Flexibilidade:
Modelo de trabalho híbrido com 3 dias em HO - Bem-Estar:
Wellhub (GymPass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves. - Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período) - Auxílio creche até 6 anos - Auxílio PCD para dependentes - Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you) - Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado. - Reconhecimento:
Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho. - Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos. - Empréstimos consignados - Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário.