Responsabilidades:Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando alto desempenho, engajamento e desenvolvimento profissional;Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e demais métricas de desempenho da área;Atuar como ponto de escalonamento para situações críticas e resolução de problemas complexos;Implementar e manter processos que promovam eficiência operacional e experiência do cliente;Colaborar com as áreas de Vendas, Logística e Supply Chain para assegurar um atendimento ágil e eficaz;Monitorar o feedback dos clientes, propor melhorias contínuas e apoiar iniciativas de satisfação e fidelização;Preparar relatórios gerenciais e análises para reportar resultados e oportunidades à liderança;Garantir conformidade com políticas internas e padrões globais da empresa.Requisitos:Ensino Superior completo (Administração, Logística, Engenharia, ou áreas correlatas);Excelentes habilidades de comunicação, liderança e resolução de conflitos;Inglês fluente;Conhecimento em sistemas ERP (preferencialmente SAP) e Salesforce;Excel intermediário/avançado.Diferenciais:Espanhol intermediárioCertificações ou cursos em gestão de atendimento ou experiência do clienteBenefícios:Assistência Médica e OdontológicaBônus AnualVale-Transporte ou EstacionamentoRefeição no local (café da manhã e almoço)Vale AlimentaçãoSubsídio EducaçãoHorário de Trabalho: Segundas às Sextas-Feiras, das 8h às 18h – 2 dias de home office