A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro. A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso. A vaga para Gerente de Call Center está aberta para fortalecer o nosso time de Operações. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas. Inscreva-se agora Responsabilidades e atribuições Como Gerente de Call Center, você será responsável por: - Planejar a execução dos serviços, incluindo ampliação do escopo dos atendimentos efetuados, adoção de novas ferramentas, análise de impactos e riscos sobre as operações e resultados da Central de Atendimento; - Gerir os serviços realizados e a implementação das ações planejadas, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos e dos requisitos contratuais; - Gerenciar as atividades das equipes alocadas para a execução dos serviços, analisando a produtividade dos seus funcionários, adotando as ações adequadas para cada uma das situações verificadas e propondo ações corretivas e preventivas; - Avaliar e dar feedback para os Coordenadores e demais envolvidos em relação ao desempenho das respectivas equipes e colaboradores; - Elaborar, acompanhar e controlar orçamento da Central de Atendimento; - Elaborar, acompanhar Indicadores de Performance e Qualidade; - Elaborar e relatórios e apresentações relacionadas as atividades da Central de Atendimento. - Ensino superior completo; - Atuação como Gerente de Call Center ou cargo semelhante; - Atuação com atendimento ao cliente; - Conhecimento em avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente; - Conhecimento em elaboração de relatórios e orçamento; - Conhecimento em MS Office e equipamento de call center/programas de software; - Todas as vagas divulgadas são destinadas prioritariamente a pessoas com deficiência. Se você se identificou com a nossa oportunidade, venha fazer parte do TIME Caixa Vida e Previdência. Informações adicionais Estes são os nossos benefícios: Participação nos Lucros Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né? Trabalho híbrido São três dias no escritório e dois em casa de acordo com a sua atuação. Horário flexível Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h. Vale Alimentação e Refeição Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão. Gympass Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Gympass Gold sem custo. Vale transporte É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício. Plano de saúde Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes. Plano odontológico Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito. Auxílio Farmácia Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias. Auxílio creche e babá Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha. Seguro de vida Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis. Seguro-viagem Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo. Plano de previdência A Caixa Vida e Previdência dobra a contribuição do plano que você escolher. Kit maternidade Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência. Licença maternidade São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã. Licença paternidade Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê. Se tem uma coisa que sabemos fazer muito bem é cuidar dos brasileiros. Procuramos entender seus sonhos, desejos e planos para o futuro. Todos os dias, trabalhamos com foco e muita determinação para grandes realizações acontecerem por todo o Brasil. Pode ser a compra de um carro, o financiamento da faculdade dos filhos ou a tão esperada aposentadoria tranquila, por exemplo. Em cada meta alcançada por nossos clientes ou assistência solicitada nos momentos mais difíceis tem o apoio da CVP. A Caixa Vida e Previdência está em todo o território nacional para ajudar pessoas a cuidar de quem ama ou alcançar objetivos pensados para médio ou longo prazo. Investir em uma