Supervisor de TIMaceió - ALPrincipais Responsabilidades:Supervisionar e gerenciar a equipe de técnicos de suporte e manutenção.Garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados.Apoiar a tomada de decisão do órgão, prospectando soluções de suporte ao usuário.Fornecer informações táticas e operacionais, propondo ações de melhoria contínua.Ser o ponto focal de comunicação para atendimentos presenciais, assegurando a qualidade do serviço.Programar e gerenciar os atendimentos, observando metas e prazos estabelecidos no Instrumento de Medição de Resultados (IMR).Alocar recursos de mão de obra, priorizando atendimentos urgentes e usuários prioritários.Gerenciar a retirada e devolução de equipamentos necessários para os atendimentos.Participar de reuniões mensais com a fiscalização do contrato para avaliar relatórios de acompanhamento, aferir a qualidade do serviço e identificar oportunidades de melhoria.Perfil / Requisitos:Curso superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas;Experiência prévia em suporte técnico;Experiência comprovada em gestão de serviços e equipes de Service Desk;Experiência com ferramentas de ITSM;Certificação ITIL ou equivalente.A Getinfo Soluções Corporativas valoriza a diversidade e a igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, independentemente de raça, cor, religião, sexo, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.Escolaridade Mínima: Ensino Superior