VAGA | GESTÃO DE SUPORTE TÉCNICO SOBRE A VAGA: Local de Trabalho: São Paulo /SP (Indianópolis) | Presencial Horário de Trabalho: 08:00h às 17:00h Contratação CLT ?? REQUISITOS NECESSÁRIOS: Formação: Superior em TI (completo); Certificação: ITIL V4 ou superior; Experiência prévia (mínimo 3 anos) na área de gestão de service desk/help; Conhecimentos: COBIT 2019; Conhecimentos: Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM); Conhecimentos: Manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 10 ou superior; Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior; Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP; Conhecimentos: Manutenção e suporte de hardware ?? RESPONSABILIDADES: Realizar gestão das equipes de suporte de suporte técnico à usuários; Elaborar, recomendar e aprimorar os processos de trabalho da equipe; Monitorar o atendimento e elaborar relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados; Gestão do conhecimento com ênfase nos processos de suporte ao usuário, desenvolvendo procedimentos para atuação da equipe e padronização dos processos; Acompanhar, analisar e controlar a execução das atividades conforme previsto nos acordos de níveis de serviços (SLA); Alcançar melhoria e excelência na prestação dos serviços oferecidos através de processos baseados nas melhores práticas descritas pelo ITIL e auditados pelo COBIT; Aplicar conceitos de gestão da qualidade no atendimento, apoiando na gestão de Estratégias, Políticas e Padrões da Área de TI; Elaboração de atividades de melhoria contínua dos processos; Elaborar planos de ação para o desenvolvimento das atividades das áreas; Participar de reuniões técnicas; Promover a visão de Gerenciamento de Serviços; Promover, orientar e acompanhar, no que se refere ao Service Desk/Help /Desk, a Política Corporativa de Segurança da Informação; Realizar contatos telefônico/pessoal com fornecedores e/ou clientes internos/externos; Coordenar projetos de baixa complexidade relacionados ao Service Desk; Fornecer feedbacks às equipes; Gerenciar o fluxo de trabalho, priorizando solicitações e cumprimento de prazos; Implementar/operar sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para registro e acompanhamento de demandas, incidentes, problemas e mudanças do ambiente; Produzir de scripts de atendimento; Elaborar relatórios técnicos. ?? BENEFÍCIOS: Vale Alimentação - R$32,00 por dia trabalhado; Vale Transporte; Seguro de Vida; Plano de saúde Dona; Convênio Sesc; GoGood (saúde e bem estar) Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos HABILIDADES Manutenção de computadores Redes Manutenção de software Manutenção de hardware Linux ITSM Gestão de pessoas COBIT ITIL