Nós somos a Cogna, a maior e mais completa empresa de serviços educacionais do país.Com quase 60 anos de história e mais de 60 marcas, atuamos de forma ampla e integrada, com soluções para escolas, governos e estudantes dos 2 aos 100 anos. Entre nossas marcas estão Anglo, Red Balloon e Anhanguera, além das editoras Ática, Saraiva, Scipione, que refletem a diversidade e a força do nosso ecossistema educacional.Contamos com mais de 26 mil colaboradores e o nosso propósito é claro: oferecer soluções educacionais que impulsionam pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si.Quer fazer parte de um time que inova e impacta milhões? Sua jornada começa aqui!Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar as equipes de Atendimento ao Aluno, para garantir excelência e satisfação de nossos clientes durante toda jornada acadêmica, desde ingresso até a formatura; Cumprimento das demandas e metas da área; Apoiar na operacionalização de matrículas e rematrículas e demais cursos; Orientar devidamente todos os recursos humanos sob sua responsabilidade; Analisar oportunidades, endereçar e acompanhar as entregas junto ao time garantindo prazos com qualidade; Avaliar dados disponíveis em BI para elaborar oportunidades junto à Diretoria de Atendimento da CIA; Elaborar apresentações para o time voltado para indicadores e melhoria contínua da operação; Garantir a operacionalização dos controles estipulados pela gestão; Apoiar nas atividades operacionais junto as áreas de negócio sempre que envolvidos; Apoiar os assistentes em casos complexos para a completude da tarefa e absorção de aprendizado; Fazer interface com áreas internas e externas.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa; Domínio do Pacote office; Experiência com atendimento ao público; Experiência com gestão de pessoas.Perfil comportamental: Liderança e Gestão de equipes; Automotivação e Comprometimento; Criatividade; Resiliência e Ética; Boa comunicação; Habilidade de negociação.Informações adicionais Modelo de trabalho presencial sendo 5x2.O que você pode esperar da gente? Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna. Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível. Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação. Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.Mas espera, ainda tem mais! Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos). Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar. Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida. Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos. Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente. Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia. Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê. Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base. Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!