Profissional responsável por prestar atendimento técnico de primeiro nível aos usuários das soluções de software representados e desenvolvidos pela empresa. Atuando na identificação de falhas recorrentes, leitura inicial de logs, testes funcionais e suporte em implantações e atualizações.
Trabalha de forma supervisionada, mas com autonomia em rotinas já padronizadas, contribuindo com a estabilidade dos sistemas e a satisfação dos clientes. É uma peça fundamental no time técnico, com atuação prática, foco em resolução eficaz de problemas e evolução constante na base técnica e analítica.
A sua principal missão é garantir que os usuários tenham acesso seguro e rápido às soluções de software da empresa, prestando apoio técnico de qualidade.
Para isso, você precisará ter habilidades sólidas em análise de problemas, comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em equipe. Além disso, será fundamental estar sempre atualizado sobre as últimas tendências e tecnologias para melhorar continuamente o atendimento técnico.
Requisitos para a vaga
* Estar cursando ou ter concluído curso técnico ou superior nas áreas de Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas na área de tecnologia;
* Tenha conhecimento avançado em sistemas operacionais, redes de computadores e bases de dados;
* Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
* Disposição para aprender e crescer tecnicamente dentro da empresa;
* Postura colaborativa e disposição para apoiar colegas e estagiários;
* Comprometimento com os padrões da empresa e cumprimento das rotinas de suporte;
Benefícios da vaga
* Oportunidade de se destacar como profissional competente e dedicado;
* Aprender constantemente com as novas tecnologias e trendes;
* Desenvolver habilidades sociais através do contato com diferentes pessoas;
* Sentir-se valorizado dentro da empresa e compreender seu papel importante no sucesso da empresa;
Outras informações da vaga
1. Principais Atribuições: Atender clientes e parceiros via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e sistema de chamados, prestando suporte técnico com clareza, agilidade e empatia; Realizar atendimentos técnicos de primeiro nível, com autonomia em demandas recorrentes e apoio nos casos mais complexos; Executar testes funcionais e simulações nos sistemas, com base em roteiros validados; Apoiar implantações, atualizações e reconfigurações com foco na estabilidade do ambiente; Coletar e interpretar logs e mensagens de erro para repasse técnico e/ou resolução inicial; Registrar os chamados no sistema com clareza, organização e completude; Participar de treinamentos, reciclagens e capacitações técnicas promovidas pela empresa; Colaborar com a documentação de processos e melhoria da base de conhecimento; Atuar de forma colaborativa com equipes de desenvolvimento, implantação, comercial e clientes; Cumprir boas práticas de segurança da informação e atendimento técnico.