Descrição da vaga
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente.
O desafio envolve garantir altos níveis de serviço, eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados, indicadores e feedbacks estruturados.
Responsabilidades e atribuições:
Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC.
Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.
Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta).
Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.
Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI.
Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.
Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.
Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação.
Certificação Conhecimento
Requisitos e qualificações
Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).
Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).
Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).
Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR).
Power BI ou outras ferramentas de BI.
Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).
Diferencial:
Vivência com jornada do cliente e logística.
Benefícios:
Cesta básica;
Vale Alimentação ou Refeição de R$ 57,00 por dia trabalhado;
Cartão Social Vida (90 dias após admissão);
Plano de Saúde UNIMED (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional);
Plano Odontológico UNIODONTO (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional).
Benefícios
- Assistência Médica / Medicina em grupo
- Cesta básica
- Convênio com farmácia
- Estacionamento
- Ticket alimentação
Horário de Trabalho
Horário Comercial