Detalhes da vaga
* Responsável por acompanhar os resultados dos times, gerenciando o fluxo de atendimento;
* Realizar ainda os indicadores de desempenho, com o objetivo de inovar, otimizar e planejar novos processos para melhorias;
* Promover também treinamentos e gestão dos times;
* Mapeamento da Jornada – Identificação e análise dos momentos críticos de interação do associado;
* Identificação de Expectativas – Compreensão do que os associados valorizam para melhoria dos serviços;
* Relacionamento e Engajamento – Criação de estratégias para aumentar a fidelização dos associados;
* Programas de Engajamento – Sugerir implementação de ações para reforçar a conexão do associado com a Facility;
* Desenvolvimento de Conteúdos – Com base no que é captado no atendimento, compartilhar materiais informativos e educativos para conteúdos nas mídias sociais para os associados;
* Treinamento da Equipe de Atendimento – Capacitação contínua dos atendentes;
* Reuniões Estratégicas – Alinhamento com prestadores para garantir qualidade no atendimento;
* Auditoria de Serviços – Avaliação contínua dos prestadores para manter padrões elevados;
* Criação de Indicadores de Qualidade – Monitoramento e ajustes conforme feedback dos associados.