Formação superior completa;Experiência em instituições financeiras e em prevenção a fraudes bancárias;Vivência com indicadores de fraude, perdas operacionais e eficiência de controles;Experiência em gestão de pessoas/equipes;Experiência em análises de prevenção à fraude transacional;Experiência em análise de comportamento transacional;Experiência com contestações de cooperados/clientes, chargeback e ciclo de pagamento;Experiência com documentoscopia;Experiência prévia em liderança de equipes;Habilidade para tomar decisões assertivas baseadas em dados.Coordenar o atendimento ao cooperado em temas de fraude e golpe, incluindo orientações, registro, triagem, tratativas e retorno ao cooperado;Coordenar a operação de monitoramento, detecção e tratamento a eventos de fraude;Planejar, dimensionar e otimizar filas de atendimento;Estruturar e governar o processo de contestações (PIX/dispositivos/cartões/outros), definindo critérios, fluxos e responsabilidades;Gerir o ciclo de recuperação de valores (MED e demais mecanismos), com rotinas de acompanhamento, cobranças a contrapartes, gestão de pendências, controle de prazos e indicadores de efetividade;Definir SLAs e padrões de atendimento;Implantar e evoluir controles operacionais (preventivos e detectivos) e painéis de indicadores para elevar a acurácia da detecção, reduzir perdas e aumentar a eficiência das tratativas;Assegurar conformidade regulatória e operacional, garantindo o cumprimento de prazos regulatórios do BACEN e SLAs internos;Supervisionar análises e decisões de mitigação (bloqueios, restrições, devoluções, recuperações, orientações e encaminhamentos);Coordenar análises de transações, incluindo chargeback e ciclo de pagamento, estabelecendo critérios de tratativa, indicadores, rotinas e controles de qualidade;Propor melhoria contínua de regras, processos e controles;Monitorar e reportar indicadores, propondo ajustes com base em dados;Elaborar relatórios gerenciais e executivos;Acompanhar e traduzir atualizações regulatórias e comunicados do BACEN (PIX/MED e correlatos), avaliando impacto, propondo adequações e garantindo atualização de normas internas e rotinas operacionais;Atuar de forma integrada com Jurídico, Riscos, Produtos/Serviços, TI/Segurança, Ouvidoria e PLD/FTP para alinhar estratégias, definir responsabilidades e garantir respostas coordenadas entre os times.