Resumo da Função: O Auxiliar Administrativo - SAC é responsável por prestar suporte às atividades administrativas do setor de atendimento ao cliente, garantindo o registro, acompanhamento e resolução de demandas, reclamações e solicitações dos clientes de forma eficiente e cordial. Atua como elo entre o cliente e os demais departamentos da empresa, assegurando a satisfação e fidelização do público. Principais Atividades: Atender e registrar ligações, e-mails e mensagens de clientes referentes a dúvidas, reclamações, elogios ou solicitações; Abrir e acompanhar chamados no sistema interno; Auxiliar no controle e organização de documentos e arquivos relacionados ao atendimento; Encaminhar solicitações aos setores responsáveis e acompanhar a resolução; Preencher planilhas de controle e relatórios de atendimento; Apoiar na elaboração de respostas padrão e comunicados aos clientes; Garantir que os prazos de resposta e resolução sejam cumpridos; Auxiliar em campanhas de satisfação e pós-venda; Contribuir com sugestões para melhoria dos processos de atendimento. Requisitos: Ensino médio completo (desejável cursando ou concluído ensino superior em áreas correlatas, como Administração, Comunicação ou Gestão de Negócios); Experiência prévia com atendimento ao cliente ou rotinas administrativas; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, proatividade e foco em resultados; Conhecimentos em pacote Office (Word, Excel, Outlook); Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, ERPs, etc.) será um diferencial. Competências Comportamentais: Empatia e paciência no trato com clientes; Agilidade e atenção aos detalhes; Capacidade de trabalhar sob pressão; Espírito de equipe; Ética e sigilo profissional.