Buscamos um profissional experiente para assumir a coordenação de equipe em nosso centro de atendimento. O Sr. Supervisor WFM - bilíngue - precisa ter habilidade no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, além de ter um olhar analítico.
Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
O que você fará
* Coordenará as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Garantirá a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhará e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciou indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Realizará interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiou na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderou e desenvolveu a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantiu o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Se você:
* Tem disponibilidade para trabalho W@H e reside no Ceará, Paraná ou São Paulo;
* Possui ensino superior completo e inglês avançado;
* Tem experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento (call center, SAC, televendas, etc.);
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Tem conhecimento técnico em: Excel avançado, Power BI e SQL;
* Gosta de gestão de pessoas;
* Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
* Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
* Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
O que oferecemos:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.
Com uma abordagem focada no cliente e na satisfação do consumidor, buscamos construir um time comprometido com a excelência. Se você é um profissional motivado e possui habilidades de liderança, esta oportunidade pode ser perfeita para você!