Analista de Suporte Técnico Júnior (Infraestrutura)
Modelo de trabalho 100% presencial em Lençóis Paulista - SP
Responsabilidades:
Atuar no suporte técnico de primeiro nível (N1) a usuários internos e/ou externos
Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta de service desk
Realizar diagnóstico e solução de problemas básicos de hardware e software
Apoiar na instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e aplicativos
Auxiliar na criação, manutenção e liberação de acessos (e-mail, sistemas e rede)
Orientar usuários quanto ao uso correto de sistemas e equipamentos
Apoiar a manutenção preventiva de equipamentos de informática
Escalar chamados para níveis superiores quando necessário
Manter documentação técnica e procedimentos de atendimento atualizados
Cumprir prazos e níveis de serviço (SLA) estabelecidos
Apoiar a área de infraestrutura em demandas operacionais do dia a dia
Requisitos Obrigatórios:
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e/ou Linux
Noções de redes de computadores (acesso à rede, Wi-Fi, VPN)
Conhecimento básico em hardware (desktops, notebooks, impressoras)
Familiaridade com ferramentas de atendimento e controle de chamados (Service Desk)
Noções de segurança da informação e boas práticas de uso
Curso técnico ou superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
Desejável:
Experiência prévia em suporte técnico ou estágio na área
Conhecimento básico em Office 365 e/ou Google Workspace
Vivência em ambientes corporativos de TI
Benefícios PJ
10 dias de descanso remunerado por ano
Programa de idiomas
Plataforma Alura para treinamentos
Parcerias com instituições de ensino superior
Wellhub (antigo Gympass)
Convênio médico e odontológico com condições especiais
Sessões online de psicoterapia e nutrição (Conexa)
Gamificação com troca de pontos por benefícios
Day off no mês do aniversário
Equipamento fornecido pela empresa