Buscamos um profissional de alta qualidade para liderar nossas equipes e garantir uma excelente experiência do cliente.
Nessa função, você será responsável por liderar a equipe de campo, que realiza instalações e reparos nas instalações dos clientes em todo o Brasil, e a equipe administrativa, que fornece atendimento remoto aos clientes com suporte técnico e solução de problemas.
Sua missão será garantir uma excelente experiência do cliente, orientando, apoiando e desenvolvendo ambas as equipes.
Atividades:
* Liderar e coordenar as atividades diárias das equipes de atendimento de campo e remoto.
* Garantir suporte rápido e de alta qualidade aos clientes, tanto em campo quanto remotamente.
* Fornecer assistência prática quando necessário, resolvendo problemas técnicos e orientando sua equipe.
* Atuar como um elo de ligação importante entre a equipe e outros departamentos, como comercial, faturamento e logística.
* Monitorar o desempenho do serviço por meio de KPIs e identificar oportunidades de melhoria.
* Realizar gestão de PCP e peças em estoque, ajustando junto à matriz a necessidade de peças disponíveis.
* Treinar e orientar os membros da equipe, promovendo uma cultura de colaboração, aprendizado e melhoria contínua.
Requisitos:
* Experiência como líder em ambiente técnico e de suporte.
* Sólidos conhecimentos técnicos, idealmente com experiência com equipamentos e assistência técnica.
* Fortes habilidades de resolução de problemas e organização.
* Uma mentalidade proativa e focada no cliente.
* Excelentes habilidades de comunicação e gerenciamento de equipe.
* Inglês avançado (escrita, leitura e conversação).
Benefícios:
A Unox oferece um ambiente de trabalho jovem e positivo, com oportunidades de crescimento pessoal e profissional. Além disso, temos programas de treinamento contínuo e coaching individual para ajudar os funcionários a alcançar seus objetivos.
Oportunidades:
O posto de trabalho está aberto a candidatos de todos os gêneros e identidades de gênero, em conformidade com os regulamentos atuais de igualdade de oportunidades.