- Ensino superior Cursando ou completo em Administração, Gestão de Negócios ou áreas afins- Pós-graduação em Gestão de Pessoas ou áreas afins (diferencial)- Cursos em Liderança e Gestão de Equipes- Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente (diferencial)- Conhecimento em sistemas de atendimento e Excel- Habilidade em análise de dados e indicadores- Boa comunicação e liderança- Resiliência e proatividade- Trabalho em equipe e conhecimento em metodologias ágeis- Supervisionar equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação do cliente- Analisar dados e indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação- Apoiar no desenvolvimento da equipe, visando o aprimoramento técnico e comportamental- Gerenciar o tempo e as demandas da equipe, garantindo o cumprimento de prazos e metas estabelecidas- Utilizar metodologias ágeis para aumentar a eficiência do atendimento- Manter comunicação clara e objetiva com a equipe e demais áreas envolvidas no processo de atendimento- Realizar a gestão de pessoas, acompanhando o desempenho individual e coletivo e promovendo ações de engajamento e motivação