Atendimento e Suporte ao Usuário:Realizar atendimento de primeiro nível aos colaboradores, presencialmente, por telefone, chat ou sistema de chamados. Registrar, classificar e acompanhar as solicitações e incidentes até sua resolução. Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas, softwares e equipamentos. Manutenção e Instalação Executar instalação e configuração de sistemas operacionais, pacotes de software e dispositivos periféricos. Apoiar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática (computadores, impressoras, scanners etc. ). Gestão de Acessos e Permissões Criar, alterar e encerrar contas de usuários em sistemas internos, respeitando os níveis de permissão definidos pela política de segurança. Controlar o uso de licenças de software e o inventário de equipamentos. Monitoramento e Apoio Técnico Monitorar a disponibilidade de rede, servidores e sistemas básicos, acionando níveis superiores de suporte quando necessário. Auxiliar em testes de novas aplicações, atualizações e melhorias tecnológicas. Documentação e Processos Manter atualizados os registros de incidentes, soluções e procedimentos operacionais. Elaborar manuais e instruções de uso para facilitar a autonomia dos usuários. Melhoria Contínua e Comunicação Contribuir com sugestões de melhoria nos processos TI
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de suporte técnico
Empresa:
Polly consultoria em serviços terceirizados
Locação de mão-de-obra temporária.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção