A iamit é uma empresa que oferece soluções em tecnologia com mais de duas décadas no mercado.Fomos certificados pelo GPTWem 2024 como um ótimo lugar para trabalhar e também reconhecidos entre as Melhores Empresas de TI. Em 2025, renovamos essa conquista, sendo novamente certificados como um ótimo lugar para se trabalhar.Somos parceiros Gold da Microsoft, referência nacional na implantação de projetos de infraestrutura de TI e prestação de serviços de gestão de Data Center e TI.Nós prezamos pelo bem-estar e pela promoção de um ambiente de trabalho saudável para todos os profissionais.Valores como empatia, trabalho em equipe, respeito, ética, reconhecimento e excelência são alguns dos nossos pilares. Atividades Coordenar as operações de End User, Service Desk e Suporte Técnico, garantindo a qualidade do atendimento aos usuários finais; Liderar e desenvolver a equipe técnica, promovendo boas práticas, padronização de processos e melhoria contínua; Gerenciar a fila de chamados, assegurando correta classificação, priorização e distribuição, de acordo com criticidade, impacto e urgência; Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs, monitorando indicadores de desempenho, volumes de chamados, tempo de atendimento e satisfação dos usuários; Atuar de forma estratégica na gestão de ativos de TI (hardware, software, inventário, ciclo de vida, compliance e controle); Assegurar a aderência aos processos de ITSM, incluindo incidentes, requisições, problemas e mudanças; Atuar como ponto focal entre áreas técnicas, fornecedores e stakeholders internos, garantindo fluidez na comunicação e resolução de demandas; Conhecer profundamente o ambiente de End User Computing, entendendo as necessidades do negócio e propondo melhorias no modelo de suporte; Apoiar e participar da resolução de incidentes críticos, escalonamentos e análises de causa raiz; Planejar e realizar viagens técnicas e de acompanhamento operacional, com média de 3 viagens por ano, normalmente com duração aproximada de uma semana; Elaborar relatórios gerenciais e apresentações sobre performance da operação, SLAs, riscos e planos de ação; Garantir a conformidade com políticas internas, normas de segurança da informação e padrões corporativos. Requisitos Necessários: Experiência sólida em coordenação ou liderança de equipes de Service Desk, End User ou Suporte Técnico; Vivência prática com gestão de chamados, filas de operação e priorização de demandas; Conhecimento aprofundado em ITSM e gestão de SLA/KPIs; Experiência em gestão de ativos de TI; Inglês fluente (comunicação com áreas globais, fornecedores ou stakeholders); Perfil de liderança, com capacidade de tomada de decisão em ambientes operacionais.Outras Informações Modalidade de Contratação: PJ Formato de trabalho: Presencial Horário: 2ª a 6ªdas 08h às 17h Local de trabalho: Cariacica - ES