O que procuramos?Estamos com uma vaga para Coordenador(a) de BPO, com foco na liderança de um contrato estratégico e desafiador com um dos principais clientes da companhia.Essa é uma excelente oportunidade para quem busca assumir um papel de liderança com grande visibilidade e impacto direto nos resultados.Atribuições principais:Administrar os contratos de serviços com foco em resultados, pessoas e processos;Gerir pessoas: Liderança, desenvolvimento e engajamento de equipes;Direcionar e acompanhar o tempo para atingimento de metas e resultados;Comunicar/ repassar diretrizes, políticas e objetivos da área e empresa para equipe;Realizar gestão de indicadores operacionais (KPI´se SLA´s);Garantir e aplicar os padrões de governança do serviço;Executar processos de demissões, desligamentos, entrevistas, gestão de horas, etc;Garantir os níveis de serviços, cumprimento de prazos e qualidade de entrega contratados pelo cliente;Elaborar e aplicar plano de ações para melhoria contínua da entrega do serviço e evolução da equipe;Ser ponto de referência para o cliente, manter o bom relacionamento e garantir a satisfação do mesmo com as entregas.Requisitos:Gestão de times;Ter conhecimento em operações financeiras;Experiência em relacionamento com o cliente;Experiência na criação de cronogramas, acompanhamento de escopos, prazos e prioridades de projetos/operações;Utilize dados e consiga gerar relatórios, para tomada de decisões.Diferenciais:Conhecimento em dados, automação e IA.Localidade da posição: Porto Alegre-RS ou São Leopoldo-RS, disponível para viagens.Por que construir sua carreira na Meta?Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.Quais são nossos valores?Somos pessoas servindo pessoasPensamos e agimos como donosTemos gana por performanceCrescemos e aprendemos juntosBuscamos excelência e a simplicidadeTemos inovação e criatividade no nosso DNATodas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.Se identificou? Então, #VemSerMeta