Estamos em busca de um Operador de Suporte Técnico para atuar no atendimento ao cliente de um provedor de internet. O profissional será responsável por oferecer suporte remoto, solucionar problemas técnicos e garantir uma excelente experiência ao usuário, sem necessidade de atendimentos presenciais ou visitas externas.
Responsabilidades
* Realizar atendimento via telefone, WhatsApp, chat e/ou sistema de chamados;
* Prestar suporte técnico a clientes residenciais e empresariais;
* Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a conexão de internet, Wi-Fi, modem/roteador e configuração básica;
* Orientar clientes sobre uso de equipamentos e procedimentos;
* Abrir, acompanhar e encerrar chamados técnicos;
* Encaminhar solicitações para as áreas responsáveis quando necessário;
* Registrar todas as interações com os clientes nos sistemas internos;
* Acompanhar indicadores de atendimento e qualidade.
Requisitos
* Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em áreas de TI/Telecom);
* Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
* Conhecimento básico em redes (TCP/IP, configuração de roteadores, Wi-Fi);
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de resolver problemas e trabalhar sob pressão;
* Organização e atenção aos detalhes.
Diferenciais
* Experiência prévia em provedores de internet;
* Conhecimento em fibra óptica, ONU/ONT, PPPoE e sistemas de gestão de ISP;
* Certificações na área de redes (MikroTik, Cisco, etc.).
Benefícios
* Vale-transporte
* Vale-alimentação ou refeição
* Plano de saúde
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.227,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Vale-refeição
* Vale-transporte
Experiência:
* Suporte Técnico (Obrigatório)
* Telecomunicações (Obrigatório)