Buscamos uma pessoa para o papel de coordenador(a) de sucesso do cliente, responsável por impulsionar a adoção e uso completo do sistema pelos clientes. O profissional irá monitorar indicadores de saúde da carteira, promovendo a retenção contínua.
O coordenador(a) de sucesso do cliente liderará um time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos e a satisfação contínua. Serão realizadas atividades de engajamento para guiar o cliente ao primeiro uso e marcos de sucesso, além de atuação preventiva em casos de clientes em risco via Health Score.
Para desempenhar essa função, é fundamental ter habilidades de comunicação eficaz, trabalhar bem em equipe e demonstrar flexibilidade na resolução de problemas. Além disso, é necessário gerenciar prioridades e manter-se atualizado sobre as necessidades e expectativas dos clientes.
Algumas das responsabilidades incluem:
* Desenvolver planos estratégicos para aumentar a satisfação dos clientes
* Liderar sessões de treinamento para os funcionários
* Melhorar processos internos para garantir a qualidade do serviço
Se você se sente motivado(a) a contribuir com seu conhecimento e experiência para alcançar esses objetivos, enviie seu currículo para nós. Estaremos ansiosos para encontrar alguém que compartilhe nossas visões!