OverviewSupervisor(a) de Relacionamento - Unisul Pedra Branca(Palhoça) - Ânima EducaçãoDescrição: Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. Essa posição atua na UniSul, parte do Ecossistema Ânima, com unidades em todo o Brasil. A empresa está em constante evolução para promover a educação.RequisitosSuperior completo;Pós-graduação é um diferencial;Experiência anterior em cargo de liderança na área de atendimento ao cliente;Habilidade com dados e indicadores de performance;Conhecimento nos sistemas SIAF, SIGA DL, SYDLE, SALESFORCE.Como será o dia a diaBuscamos um supervisor(a) de atendimento com perfil analítico, resolutivo e com paixão por desenvolver pessoas. Liderará o time de atendimento das marcas/unidades da Regional SUL atuando nas unidades da UNISUL Pedra Branca/Tubarão, respondendo por todas as marcas e unidades desse regional, garantindo excelência na jornada do aluno, cumprimento das metas institucionais e interface com as demais áreas do ecossistema.ResponsabilidadesSupervisionar a operação do atendimento (presencial e remoto), garantindo padronização e qualidade.Acompanhar e analisar indicadores de performance (NPS, SLA, resolutividade).Gerenciar a equipe: escalas, metas, feedbacks e desenvolvimento contínuo.Atuar como ponte entre o time e as áreas acadêmica, secretaria, financeiro, permanência.Conduzir ritos de alinhamento, reuniões e repasses com foco em resultados.Interface com diretores e gerentes das marcas/unidades.Gestão de conflitos e situações críticas.Outras demandas pertinentes ao Espaço Atende+.Modelos de atuaçãoTemos 3 formas de atuação: presencial, híbrido e remoto. Horário: 100% presencial nas unidades Unisul Pedra Branca e Tubarão, de 09h às 19h (1h de intervalo) de segunda a sexta.Benefícios do Ecossistema ÂnimaBolsas de Estudos; Indicação de 2 Bolsas de Estudos;Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida: Wellhub, Zenklub;ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;Day-off no aniversário; Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;Programa Valor das Pessoas: vale-presente para ocasiões especiais.Etapas do processo seletivoAnálise dos currículos;Avaliação técnica;Entrevista com o time de Recrutamento e Seleção;Entrevista com a liderançaBoa sorte! #SejaÂnima
#J-18808-Ljbffr