Venha liderar o time de Playnautas e fazer parte da nossa jornada de sucessoBuscamos uma pessoa com perfil estratégico, comunicativo e com paixão por conectar pessoas e negócios. ComoCoordenador(a) de Customer Success na PlayBPO, você será responsável por garantir que nossos clientes alcancem resultados incríveis com nossas soluções, liderando o time de CS e aprimorando continuamente a experiência do cliente.Seu papel será fundamental para desenvolver estratégias de engajamento, reter clientes e fortalecer o relacionamento de longo prazo com nossos parceiros B2B.Responsabilidades:Liderar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente e de alta performance;Acompanhar e apoiar a jornada dos clientes, desde o onboarding até a expansão da conta;Monitorar indicadores de performance (churn, NPS, engajamento e saúde da base de clientes);Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor ações estratégicas;Estabelecer relacionamento próximo com as áreas de Produto, Comercial e Financeiro, garantindo alinhamento e fluidez nas entregas;Estruturar e otimizar processos e ferramentas de CS, visando ganho de eficiência e escalabilidade;Apoiar a gestão de carteira de clientes estratégicos, atuando como ponto de referência em negociações e feedbacks;Coletar e consolidar feedbacks dos clientes, contribuindo com insights para evolução da plataforma e dos serviços.Requisitos:Experiência comprovada com Customer Success, atendimento B2B e gestão de equipes;Excelentes habilidades de comunicação, negociação e empatia;Perfil analítico e foco em resultados;Capacidade de planejar e implementar estratégias de retenção e expansão de clientes;Facilidade com tecnologia e ferramentas de CRM.Vivência com indicadores de CS (churn, NPS, expansão de receita, etc.);Como é ser um Playnauta:Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;Conhecimento em processos financeiros e relacionamento B2B.O que oferecemos:Vaga 100% presencialContratação CLTJornada de 8 horas por dia, de segunda a sexta-feira;Cartão Flash: Alimentação e Refeição R$ 35,00 dia útilCombustível ou Vale TransportePlano de saúdeCozinha equipadaEndereço:Av. Eng. Max de Souza, 1135- Coqueiros, Florianópolis - SC,