DESCRIÇÃO DA VAGA: Estamos em busca de um profissional talentoso para a posição de Supervisor(a) de Atendimento. Se você é dinâmico, proativo e possui as qualificações que buscamos, queremos conhecer você! RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: -Coordenar e acompanhar o trabalho dos operadores do call center, orientando-os quanto ao registro de informações gerais, queixas, sugestões e elogios, verificando as diligências realizadas e, sobretudo os feedbacks dados a fim de garantir a qualidade do atendimento ao cliente; -Manter-se atualizado quanto aos procedimentos, ações e campanhas da empresa a afim de repassar as informações para os operadores de call center, preparando-os para um bom atendimento; -Analisar relatórios e elaborar gráficos das ligações internas e externas, verificando o desempenho individual dos atendentes e do grupo, visando à tomada de ações que possam melhorar a performance do atendimento telefônico; -Cumprir e se fazer cumprir as programações de trabalho de acordo com as determinações da chefia imediata, observando normas internas de administração, de saúde ocupacional, segurança e higiene, zelando pela conservação de materiais, instrumentos e equipamentos de trabalho postos à sua disposição e atendendo aos padrões de conduta e de higiene determinados pela empresa. -Acompanhar as ligações atendidas, orientando procedimentos relativos aos padrões de atendimento, e principalmente aos estímulos captados nos atendimentos para alertar sobre medidas preventivas de controle relacionadas com a satisfação dos clientes; -Realizar ativos para diversas atividades; -Gerar relatórios periodicamente do fale conosco REQUISITOS EQUALIFICAÇÕES: Superior completo em Administração ou correlatos. Experiência- mínimo 6 meses Conhecimentos Específicos: Word e Excel (básico) Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios! ✨ Para o seu desenvolvimento: Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes) Universidade Corporativa Para o dia a dia: Vale Transporte ️ Ticket Refeição Família, Saúde e Bem-estar: Plano de Saúde Plano Odontológico Day Off (folga no mês de aniversário) TotalPass (parceria com academias) Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial) Desconto em Clínicas-Escola