Quem somos
Somos uma empresa especializada em tecnologia da informação para área da saúde, formada por uma equipe multidisciplinar e líder no Brasil no segmento de Software para Laboratórios de Análises Clínicas. Ao longo destes 28 anos adquirimos expertise necessária para fornecermos as melhores soluções em software para o segmento no qual atuamos. Isso pois estamos atentos às necessidades de nossos parceiros, focando em sistemas práticos e intuitivos.
O Coordenador de Suporte ao Cliente lidera a equipe de atendimento e suporte técnico, garantindo excelência no relacionamento com clientes e na resolução de demandas relacionadas aos softwares da empresa. Atua como elo entre clientes, equipe de suporte e demais áreas internas, promovendo melhorias contínuas na experiência do usuário.
Responsabilidades
* Coordenar, orientar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo alta performance e qualidade no atendimento.
* Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, tempo de resposta, taxa de resolução) e implementar melhorias.
* Definir fluxos e processos de atendimento, assegurando padronização e eficiência.
* Priorizar e acompanhar a resolução de chamados críticos, escalando quando necessário.
* Colaborar com as áreas de Produto, Desenvolvimento e Sucesso do Cliente para melhorias baseadas em feedback.
* Preparar relatórios gerenciais e análises para apoiar decisões estratégicas.
* Participar do onboarding e treinamento de novos colaboradores.
Compromissos
* Manter comunicação clara, transparente e empática com clientes e equipe.
* Assegurar satisfação e fidelização dos clientes através de atendimento proativo e resolutivo.
* Garantir que a equipe esteja atualizada sobre produtos, funcionalidades e políticas da empresa.
* Cumprir prazos e níveis de serviço acordados, buscando superar expectativas.
* Ser referência técnica e comportamental para a equipe.
Prioridades
* Garantir excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato.
* Desenvolver e engajar a equipe de suporte, promovendo aprendizado contínuo.
* Assegurar eficiência operacional por meio de processos claros, métricas e ferramentas adequadas.
* Reduzir tempo de resolução de chamados e aumentar a satisfação do cliente.
* Alinhar estratégias com outras áreas, contribuindo para evolução dos produtos e serviços.
Requisitos
* Formação superior em Administração, Sistemas de Informação, Gestão de TI ou áreas correlatas.
* Experiência mínima de 3 anos em suporte ao cliente, preferencialmente em software ou tecnologia.
* Experiência em liderança de equipes, gestão de indicadores e melhoria de processos.
* Conhecimento em ferramentas de ticketing e CRM.
* Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas.
Habilidades Desejáveis
* Capacidade analítica para interpretar métricas e gerar insights.
* Proatividade e visão estratégica.
* Facilidade em trabalhar em equipe e em ambientes multidisciplinares.
* Experiência em gestão de mudanças e melhoria contínua.