Supervisor de Atendimento Técnico
Responsible por liderar e coordenar as equipes de suporte técnico para garantir a excelência no atendimento, na resolução de problemas com inversores fotovoltaicos e na satisfação dos clientes.
Principais Responsabilidades:
* Acompanhar e supervisionar as atividades das equipes técnicas de atendimento ao cliente;
* Garantir a qualidade, agilidade e eficiência nos atendimentos técnicos;
* Supervisionar a organização e execução de chamados técnicos, atendimentos remotos e presenciais, suporte a usuários e apoio a equipes pares;
* Definir, monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) das equipes;
* Propor e implementar melhorias em processos, fluxos de trabalho e ferramentas de suporte;
* Ajudar na reunião com clientes VIPs ou de alto impacto operacional;
* Elaborar relatórios que apoiem a gerência e fornecer suporte à tomada de decisão da liderança;
* Desenvolver e aplicar treinamentos técnicos e planos de capacitação contínua da equipe.
Requisitos:
* Título superior em Engenharia Elétrica ou áreas correlatas;
* Inglês avançado;
* Experiência em liderança de equipes técnicas e suporte técnico;
* Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e indicadores de desempenho;
* Habilidade em resolução de problemas, comunicação clara e tomada de decisão;
* Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
* Experiência no setor de energia fotovoltaica é um diferencial.