*Quem somos*A Mendes e Cunha Sociedade de Advogados foi fundada em 2011, com Sede em Fortaleza e Filial em Vinhedo. Com atuação nacional e foco na recuperação de créditos comerciais, imobiliários e de veículos. Nossa missão é gerar prosperidade sustentável por meio de soluções éticas e eficientes para nossos clientes.*Descrição da vaga*Buscamos um Supervisor de Planejamento para liderar o planejamento estratégico da central de relacionamento. Será responsável por análises de forecast, dimensionamento de capacity, controle de indicadores e suporte na tomada de decisões operacionais e estratégicas.*Principais responsabilidades*Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazoAvaliar a necessidade de headcount (HC) para áreas receptivas, ativas e novos projetosAcompanhar a implantação de novos projetos e avaliar impactos operacionaisControlar e otimizar o capacity de atendimento, identificando desvios e oportunidadesSimular cenários de entrega de resultados com base em premissas conhecidasAnalisar tendências de indicadores e propor ações corretivasAcompanhar KPIs chave do negócio, elaborando análises e relatórios gerenciaisParticipar de reuniões estratégicas com áreas de CRM, gestão e áreas comerciaisGarantir o correto planejamento de escalas, pausas e descansos (conforme CLT e NR17)Atuar com foco no atingimento de metas e na contribuição para os resultados da área*Requisitos*Ensino superior completoSólida experiência com planejamento operacional em call centerConhecimento em capacity, forecast, dimensionamento e fluxo de contrataçõesDomínio avançado em Pacote Office e SQL (Power BI e Python são diferenciais)Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemasExperiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisão*Benefícios*Salário + PPR (Programa de participação de resultados)Vale-refeiçãoVale-transporteAssistência médica e odontológicaSeguro de vidaAuxílio-crecheConvênio com instituições de ensinoParcerias com farmácias, restaurantes, SESC, parques aquáticos e mais.*Local de Trabalho:*Rua das Arapongas, 76 - Jardim Itália, Vinhedo/SP*Como se candidatar*Entre em contato com nosso RH pelo WhatsApp, informando seu interesse para a vaga de Supervisor de Planejamento, junto com sua pretensão salarial: Faça parte do nosso timeTransforme desafios em oportunidades na Mendes e Cunha Sociedade de Advogados.