Acreditamos que um time diverso é mais capaz de gerar valor e ser resiliente, por isso nossas vagas estão abertas para todas as pessoas. Vem ser Iguatemi! A Iguatemi Empresa de Shopping Centers S.A. é uma das maiores empresas full service no setor de shopping centers do Brasil. Suas atividades englobam a concepção, o planejamento, o desenvolvimento e a administração de shopping centers regionais, outlets e complexos imobiliários de uso misto com torres comerciais. A Iguatemi detém participação em 14 shopping centers, 2 Premium Outlets e 3 torres comerciais. As ações da Iguatemi estão listadas no Novo Mercado da B3 [IGTI11] e fazem parte do índice Ibovespa. Nossa missão é criar experiências únicas e memoráveis a todos os nossos clientes.
MISSÃO DO CARGO
Coordenar as ações do Serviço de Atendimento Iguatemi e supervisionar as operações do Fraldário, Iguatemi One, Balcão de Informações e Recepção Administrativa, visando a padronização dos serviços e utilizando de ferramentas operacionais para criar oportunidades de mejoras para a operação do shopping, tendo como meta o equilíbrio dos interesses dos lojistas, empresa e clientes.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS - O quê e como?
Garantir a qualidade do atendimento das equipes, sugerindo e promovendo a adequação de condutas e procedimentos que interajam entre si e em outras áreas.
Acompanhar a operacionalização do Serviço de Atendimento ao Consumidor/Fale Conosco, supervisionando todo o processo de atendimento para os casos que possam gerar ações judiciais, pedidos de ressarcimento ou repercussão em mídia.
Elaborar relatórios gerenciais para envio à diretoria, contemplando Relatório de Atendimentos e Solicitações de Lojas e Serviços no Balcão de Informações e Fluxos no Fraldário.
Ser responsável pela conceitualização e implementação do programa de relacionamento externo visando trazer hóspedes de hotéis de luxo para o shopping.
Supervisionar as rotinas administrativas do departamento:
* Controle de horas, uniformes, aparência pessoal, atendimento e postura de todas as equipes de serviço (Fraldário, Balcão de Informações, Iguatemi One e Recepção Administrativa)
* Manutenção e limpeza das áreas do departamento
* Escalas de trabalho e de férias, elaboração de formulários de advertência e movimentação de pessoal, checagem da folha de registro de pontos e organização do banco de horas
* Pagamentos do departamento, encaminhando processo com notas fiscais para o financeiro e resolvendo junto a fornecedores qualquer discrepância.
* Compras de itens e solicitação de material para o almoxarifado
* Inventário mensal de itens
Definir junto à Gerência as metas da área e realizar o acompanhamento e gestão da equipe para garantir o cumprimento das metas estipuladas.
OBSERVAÇÕES
Superior Completo em Administração, Marketing, Comunicação, Hotelaria e afins.
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