Supervisionar e coordenar as atividades de embarque e desembarque de passageiros, garantindo o cumprimento dos horários de saída e chegada conforme a programação operacional. Orientar e acompanhar a equipe de embarque (agentes, fiscais, bilheteiros e equipe de apoio), assegurando organização, cordialidade, segurança e qualidade no atendimento ao passageiro.
Garantir a correta conferência de documentação de viagem, passagens, gratuidades e listas de embarque, bem como o cumprimento das normas da ANTT, regulamentos internos e procedimentos operacionais da empresa.
Monitorar a organização das filas, prioridades legais de embarque e condições de acessibilidade. Atuar diretamente na resolução de ocorrências operacionais, como atrasos, remanejamentos, overbooking e falhas operacionais.
Prestar suporte direto ao motorista antes da saída do veículo, identificação, acessibilidade e conformidade operacional. Registrar e reportar ocorrências à gestão imediata, acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao processo de embarque e zelar pela imagem da empresa junto aos passageiros e órgãos fiscalizadores. Apoiar auditorias, fiscalizações e inspeções sempre que necessário.
Conhecimentos Necessários
Normas da ANTT aplicáveis ao transporte rodoviário de passageiros
Direitos e deveres do passageiro
Regras de gratuidade, meia passagem e prioridades legais
Normas de acessibilidade e atendimento a pessoas com deficiência (PCD)
Procedimentos de embarque e desembarque de passageiros
Organização de filas e controle de acesso às plataformas
Conferência de passagens, listas de embarque e documentos de viagem
Procedimentos para atrasos, remanejamentos, troca de veículo e contingências
Fluxo operacional de rodoviária, garagem e plataformas
Uso de sistemas de venda e controle de passagens
Leitura e conferência de QR Code, bilhetes eletrônicos e vouchers
Preenchimento de relatórios operacionais e registros de ocorrências
Utilização de planilhas e sistemas internos de controle
Técnicas de atendimento ao passageiro
Tratamento de reclamações e resolução de conflitos
Comunicação clara, objetiva e cordial, especialmente em situações de atraso ou alteração de viagem
Habilidades e Competências Comportamentais
Responsabilidade e comprometimento
Pontualidade e assiduidade
Atenção aos detalhes
Organização e disciplina no cumprimento de normas e procedimentos
Zelo pelo patrimônio da empresa
Trabalho em equipe
Boa comunicação
Postura ética e profissional
Consciência de segurança e prevenção de riscos
Proatividade e disponibilidade para atuar conforme a necessidade operacional
Niveau hiérarchique
Non pertinent
Type d'emploi
Temps plein
Fonction
Autre
Secteurs
Loisirs, voyages et tourisme