Supervisionar e coordenar as atividades de embarque e desembarque de passageiros, garantindo o cumprimento dos horários de saída e chegada conforme a programação operacional. Orientar e acompanhar a equipe de embarque (agentes, fiscais, bilheteiros e equipe de apoio), assegurando organização, cordialidade, segurança e qualidade no atendimento ao passageiro. Garantir a correta conferência de documentação de viagem, passagens, gratuidades e listas de embarque, bem como o cumprimento das normas da ANTT, regulamentos internos e procedimentos operacionais da empresa. Monitorar a organização das filas, prioridades legais de embarque e condições de acessibilidade. Atuar diretamente na resolução de ocorrências operacionais, como atrasos, remanejamentos, overbooking e falhas operacionais. Prestar suporte direto ao motorista antes da saída do veículo, identificação, acessibilidade e conformidade operacional. Registrar e reportar ocorrências à gestão imediata, acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao processo de embarque e zelar pela imagem da empresa junto aos passageiros e órgãos fiscalizadores. Apoiar auditorias, fiscalizações e inspeções sempre que necessário. Conhecimentos Necessários Normas da ANTT aplicáveis ao transporte rodoviário de passageiros Direitos e deveres do passageiro Regras de gratuidade, meia passagem e prioridades legais Normas de acessibilidade e atendimento a pessoas com deficiência (PCD) Procedimentos de embarque e desembarque de passageiros Organização de filas e controle de acesso às plataformas Conferência de passagens, listas de embarque e documentos de viagem Procedimentos para atrasos, remanejamentos, troca de veículo e contingências Fluxo operacional de rodoviária, garagem e plataformas Uso de sistemas de venda e controle de passagens Leitura e conferência de QR Code, bilhetes eletrônicos e vouchers Preenchimento de relatórios operacionais e registros de ocorrências Utilização de planilhas e sistemas internos de controle Técnicas de atendimento ao passageiro Tratamento de reclamações e resolução de conflitos Comunicação clara, objetiva e cordial, especialmente em situações de atraso ou alteração de viagem Habilidades e Competências Comportamentais Responsabilidade e comprometimento Pontualidade e assiduidade Atenção aos detalhes Organização e disciplina no cumprimento de normas e procedimentos Zelo pelo patrimônio da empresa Trabalho em equipe Boa comunicação Postura ética e profissional Consciência de segurança e prevenção de riscos Proatividade e disponibilidade para atuar conforme a necessidade operacional