Description A. Gestão de Tickets e Equipe Técnica Gestão de Tickets: Supervisionar a fila de chamados técnicos das concessionárias, garantindo que os analistas internos cumpram os SLAs de resposta. Mentoria Atuar como nível de suporte final para a equipe interna, orientando o time em diagnósticos de alta complexidade. Qualidade Técnica: Auditar as orientações enviadas pela equipe interna à rede, garantindo precisão técnica e conformidade com as normas de segurança (NR-10). B. Gestão de Indicadores Técnicos (KPIs): FTR (First Time Right): Monitorar e reduzir o índice de retorno de veículos (reincidência de falhas) na rede. Downtime Control: Gerenciar o tempo médio de atendimento dos chamados, identificando gargalos em diagnósticos. Taxa de Resolução Remota: Maximizar a eficácia do suporte interno para reduzir custos de deslocamento. C. Tomada de Decisão em Casos de Alta Complexidade: Triagem Crítica: Avaliar a gravidade e a complexidade de diagnósticos não resolvidos remotamente. Gestão de Visitas Técnicas: Decidir e autorizar o envio de engenheiros/técnicos de campo às concessionárias. Definir as prioridades de atendimento presencial baseando-se no impacto ao cliente e na segurança do sistema de alta tensão. Relatórios de Intervenção: Validar os relatórios pós-visita para alimentar a base de conhecimento técnica e evitar que problemas similares precisem de novas visitas presenciais. D. Gestão de Conhecimento e Feedback para a Matriz: Base de Conhecimento: Transformar casos complexos resolvidos em campo em boletins técnicos para a equipe interna e para a rede. Reporte Estratégico: Reportar falhas sistêmicas detectadas durante as visitas técnicas à engenharia da matriz para correções em linha de produção ou via OTA. Requirements 3. Requisitos Mandatórios Formação: Superior completo em Engenharia (Elétrica, Eletrônica ou Mecatrônica) ou cursos similares; Experiência em Liderança: Experiência comprovada liderando equipes de suporte técnico automotivo (preferencialmente em montadoras). Visão Analítica: Capacidade de gerir e interpretar indicadores (KPIs) para tomada de decisão baseada em dados. Inglês: Nível Avançado (essencial para interface técnica e reuniões com a matriz e liderança). Segurança: Certificação ativa em NR-10. 4. Requisitos Desejáveis Especialização: MBA ou Pós-graduação em veículos elétricos e híbridos Data Analytics: Domínio de Power BI ou Excel avançado para gestão de indicadores. Soft Skills: Alta capacidade de negociação (com concessionárias e clientes críticos) e gestão de crises. Mobilidade: Disponibilidade para viagens eventuais para acompanhar casos de extrema complexidade. Benefits